Política de Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos

En Samo Grip queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, aquí te explicamos cómo proceder.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Cómo solicitar una devolución

Para ejercer tu derecho de devolución, sigue estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a samo@samosports.es indicando tu nombre, número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones para proceder.
3. Devuelve el producto en su embalaje original, sin usar y en perfectas condiciones, a la dirección que te indiquemos.

Condiciones del producto devuelto

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin abrir, sin usar y con el embalaje original intacto. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados o cuyo precinto haya sido retirado.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fabricación o se haya enviado un artículo equivocado, en cuyo caso Samo Grip asumirá los costes del envío de vuelta y del reenvío del producto correcto.

Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en samo@samosports.es. Si el pedido aún no ha sido procesado ni enviado, procederemos a su cancelación y reembolso total. Si el pedido ya ha sido enviado, deberás seguir el proceso de devolución descrito anteriormente.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en samo@samosports.es adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Gestionaremos la incidencia sin coste alguno para ti.

Última actualización: mayo de 2025